“六城会的志愿者特别注重细节,每当有记者经过时,他们总是起身微笑示意,随时准备回应记者们的要求。”前来“取经”的北京志愿者协会副秘书长杨斌在六城会主新闻中心说。“这样做一、两次不是问题,但一直保持到赛事结束就不容易。这些都值得将来为北京奥运会服务的志愿者学习、借鉴。”

    如何使志愿者尽早融入岗位?如何对志愿者进行激励?在武汉举行的六城会上,八千名志愿者热情工作、无私服务的同时,也在不断探索高效服务的创新机制,为北京奥运会积累经验。 (小标题)细致培训造就服务专业化

    共青团武汉市委志愿者部执行副部长赵陟表示,武汉市专门成立了培训中心,志愿者的培训做到了“按级分类”、“以点带面”。早在今年暑期,培训中心就专门组织了两期骨干志愿者的培训班。随后,再由骨干志愿者和团校的老师赶赴各大高校,上门为志愿者进行培训。培训内容包括城运会基础知识、武汉市情、基本礼仪、项目基本知识及应急救治基本医疗常识等。

    一些专业培训与学校体育场馆承办比赛项目结合起来,如华中师范大学的女篮比赛、湖北大学的乒乓球比赛等。在赛前进行场馆测试赛时,相关的培训与比赛一起进行,让志愿者们尽早熟悉项目和服务内容。

    国家体育总局竞体司副司长郭建军说:“本次武汉市在志愿者组织方面做了很多创新。在事先培训时非常细致,特别是服务于各单项比赛一线的志愿者,针对不同的项目,结合比赛的运行做了大量的工作。所以我们感觉这次志愿者在专业性上也是水平最高的一届。”

     (小标题)岗位对接确保服务高效化

    “不是说哪个项目竞赛部的人说要多少志愿者,我们就给多少。一定要实现岗位与人的对接,才能实现高效的志愿服务,”赵陟说。“这是六城会志愿者服务的一个原则,保证人有岗、岗有人。”

    在整体分布上,此次志愿者的对接按照“一校一馆”、“一个项目一个学校”进行。早在今年4、5月份,志愿者管理部门主动与各项目竞赛负责人联系,征求志愿服务内容。“当时,很多项目自己都说不清到底需要多少人。这就需要我们模拟实际,尽早拿出岗位方案。”赵陟说。

    此外,安排10-15%的机动志愿人员非常关键。“从实践中看,这些机动人员的工作反而更多,更重要,”赵陟说,“如在女排比赛中,志愿者陈开盛不仅替生病的同学擦场地,还要锁场馆的门,帮助放资料片等。”

    (小标题)激励与保障防备服务疲劳化

    年轻人容易接受新事物,也更容易产生审美疲劳。如何有效地不断激励志愿者保持服务热情一直是志愿者服务工作的难题。六城会志愿者服务在探索激励机制时,首先强调了保障机制。

    组委会专门为各学校志愿者安排了集中的交通服务,在饮食、饮水上给予保障。每位参与六城会志愿者服务的人员都免费获得了一份服务期间的人身意外保险。为了解除大学生志愿者的后顾之忧,组委会还为他们集中安排了调课和赛后的补习。

    为了保证志愿者服务的热情,在志愿者与项目间的搭配上,组织者特意做出了专业安排。如在网球比赛中就安排武汉体育学院网球专业的学生参与,新闻中心的志愿者服务就安排新闻专业的大学生。

    此外,六城会还吸引来一批特殊的志愿者,北京高校中十名准备参与奥运会服务的志愿者,也到六城会现场“取经”。来自北京科技大学的奥运志愿者王唯宁说:“把六城会作为实战练习场,我们将不断学习和总结他们在志愿者岗位设置和细分、志愿者的管理和行为规范、激励和约束机制等方面经验和教训,为北京奥运会提供更好的服务